FAQ - Frequently Asked Questions zu Mein Wien


Wenn Sie einen Anruf beim Stadtservice (01 4000-4001) tätigen halten Sie bitte folgende Daten bereit:

  • Login mit Handy-Signatur oder Benutzername/Passwort
  • Ihre E-Mail Adresse bzw. Ihren Benutzernamen
  • Zeitpunkt und Datum wann das Problem aufgetreten ist
  • Welche Schritte wurden durchgeführt, bis der Fehler auftrat
  • Welcher Fehler ist aufgetreten, Adresse der Webseite (URL)


Die häufigsten Fragen zum Stadt Wien Konto

Ich habe ein Stadt Wien Konto, aber mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
  • Nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen Geben Sie dort Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Aresse ein. Sie bekommen dann einen Link für das Zurücksetzen Ihres Passwortes zugesendet.
  • Wenn Sie mit der Handy-Signatur einsteigen wollen und Ihr Passwort dafür vergessen haben, können Sie sich über eine Handy-Signatur-Registrierungsstelle das Passwort zurücksetzen lassen.
Ich kann mich nicht anmelden
  • Bitte rufen Sie beim Stadtservice an (01 4000-4001).
Ich habe ein Stadt Wien Konto und eine Handy-Signatur, kann mich aber nicht anmelden.
  • Ist ihr Stadt Wien Konto bereits mit Ihrer Handy-Signatur verknüpft? Wenn nicht, melden Sie sich bitte unter https://mein.wien.gv.at an und verknüpfen Sie in Ihrem Profil unter den Sicherheitseinstellungen Ihrer Handy-Signatur.
Ich habe keine Handy-Signatur - wie komme ich zu einer?
Ich will mein Stadt Wien Konto löschen.
  • Unter Mein Profil - Stadt Wien Konto löschen besteht die Möglichkeit Ihr Konto zu löschen.
Warum ist ein Stadt Wien Konto für manche Services nötig?
  • Manche Services benötigen eine sichere und eindeutige Authentifizierung (Registrierung oder Anmeldung). Mit Ihrem Stadt Wien Konto können Sie verschiedene Services mit einer Anmeldung nutzen und verwalten.
Was ist der Unterschied zwischen Anmelden und Registrieren?
  • Beim Anmelden können Sie sich bei bestehendem Stadt Wien Konto mit Benutzername und Passwort oder Handy-Signatur anmelden. Wenn Sie noch kein Stadt Wien Konto haben, können Sie sich mit "Registrieren" eines anlegen.
Welche Vorteile hat die Verknüpfung meines Stadt Wien Kontos mit meiner Handy-Signatur?
  • Verwenden Sie Ihr Stadt Wien Konto mit Handy-Signatur, um sich bei den genutzten Services oder bei Behördenwegen eindeutig zu identifizieren. Das entspricht der Vorlage eines Ausweisdokuments.
Die häufigsten Fragen zur Kindergarten Anmeldung

Wann melde ich mein Kind an?
  • Das Kindergartenjahr beginnt im September. In der Hauptanmeldezeit November und Dezember melden Sie Ihr Kind für das nächste Betriebsjahr (September bis August) an. Wenn Sie Ihr Kind in der Hauptanmeldezeit anmelden, haben Sie die größten Chancen, zum Beginn des kommenden Kindergartenjahres einen Platz an einem Ihrer bevorzugten Standorte zu erhalten. Anfang September stehen am meisten freie Plätze zur Verfügung, da zu diesem Zeitpunkt ein Teil der Kinder vom Kindergarten in die Schule wechselt. Der genaue Zeitpunkt der Anmeldung während dieser Hauptanmeldezeit ist nicht wichtig. Die Plätze werden nicht in der Reihenfolge des Einlangens der Anmeldung vergeben, sondern nach festgelegten Kriterien. Wenn Sie kurzfristig einen Platz brauchen, können Sie sich jederzeit an das Infotelefon unter +43 1 277 55 55 beziehungsweise an die Servicestellen der Stadt Wien – Kindergärten wenden. Das Angebot freier Plätze ist dann aber begrenzt.
Was benötige ich für die Anmeldung?
  • Anmeldeformular
  • Kund*innen-Nummer: Diese erhalten Sie bei der Anmeldung für einen städtischen Kindergarten automatisch.
  • Nachweis über Berufstätigkeit beider Obsorgeberechtigten für einen Platz in einer Kleinkindergruppe (0 – 3 Jahre), für einen Teilzeit-/Ganztagskindergartenplatz (3 – 6 Jahre) sowie für einen Hortplatz.
  • Lichtbildausweis bzw. Kopie des Lichtbildausweises aller Obsorgeberechtigten
Wie komme ich zu einer Kund*innen-Nummer?
  • Ihr Kind erhält mit der Anmeldung für einen städtischen Kindergarten automatisch eine Kund*innen-Nummer, Sie müssen die Kund*innen-Nummer daher nicht gesondert beantragen.
Die häufigsten Fragen zum Impfportal

Benötige ich ein Stadt Wien Konto um einen Impftermin zu buchen?
  • Nein, die Buchung eines Impftermins ist auch ohne Stadt Wien Konto möglich.
Werden Daten von der Impfplattform auf mein Stadt Wien Konto übertragen?
  • Bei einer vorhandenen Verknüpfung von Stadt Wien Konto und Impfportal werden nur die Anmeldedaten des Stadt Wien Kontos für die Anmeldung verwendet. Es werden keine Gesundheitsdaten an das Stadt Wien Konto übermittelt.
Die häufigsten Fragen zum Wiener Reparaturbon

Wie komme ich zu meinem Wiener Reparaturbon?
  • Einfach ein Stadt Wien Konto anlegen und den Schritten folgen. Den Wiener Reparaturbon können Sie danach ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone speichern.
Brauche ich ein Stadt Wien Konto um einen Wiener Reparaturbon zu bekommen?
  • Ja, um einen Wiener Reparaturbon lösen zu können, ist ein Stadt Wien Konto erforderlich.
Wenn ich mein Stadt Wien Konto lösche, werden dann auch die zusätzlich erfassten Daten für den Wiener Reparaturbon gelöscht?
  • Nein, es werden nur die Stadt Wien Kontodaten gelöscht, die für den Wiener Reparaturbon zusätzlich eingegebenen Daten werden nicht gelöscht. Wir verwenden diese Daten anonymisiert für Auswertungen zum Thema Umweltschutz im öffentlichen Interesse.
Die häufigsten Fragen zur Stadt Wien Konto Verknüpfung auf mitgestalten.wien.gv.at

Sie haben unterschiedliche E-Mail-Adressen in Ihrem Stadt Wien Konto und auf der mitgestalten-Plattform?
  • Steigen Sie in eines der beiden Konten ein, in dem Sie die E-Mail-Adresse anpassen wollen.
    • Ändern der E-Mail-Adresse des Stadt Wien Kontos:
      Melden Sie sich mit ihrem bestehenden Stadt Wien Konto auf mein.wien.gv.at an. Gehen Sie auf Mein Profil und ändern Sie ihre E-Mail-Adresse auf jene, die sie auf mitgestalten.wien.gv.at verwenden. Achtung: pro E-Mail-Adresse kann nur ein Stadt Wien Konto existieren
    • Ändern der E-Mail-Adresse auf mitgestalten.wien.gv.at
      Melden Sie auf der Partizipationsplattform mitgestalten.wien.gv.at über Anmelden und „Anmelden mit E-Mail-Adresse und Passwort“ an und ändern Sie ihre E-Mail-Adresse in „Mein Profil“ auf jene, die sie im Stadt Wien Konto verwenden. Sobald beide E-Mail-Adressen dieselben sind, kann das Stadt Wien Konto für die Anmeldung auf der Beteiligungsplattform mitgestalten.wien.gv.at verwendet werden.
Sie haben Ihr Stadt Wien Konto mit einem mitgestalten-Plattform-Konto versehentlich verknüpft?
  • Bitte wenden Sie sich an den technischen Support der Plattform mitgestalten.wien.gv.at um die Löschung der Verknüpfung mit dem Stadt Wien Konto zu beantragen. Dazu schicken Sie von der E-Mail Adresse, mit der sich sich auf der Plattform mitgestalten.wien.gv.at registriert habeneine Nachricht an support@citizenlab.co. Verwenden Sie als Betreff „Löschung Stadt Wien Konto Verknüpfung“. Sobald Sie ein E-Mail zur Bestätigung der Löschung erhalten haben, können Sie ein anderes Stadt Wien Konto mit ihrem Plattformkonto auf mitgestalten.wien.gv.at verknüpfen. Bedenken Sie, dass Sie sich zukünftig nur noch mit dem Stadt Wien Konto anmelden können.
Sie haben ein Stadt Wien Konto und melden sich damit das erste Mal auf mitgestalten.wien.gv.at an?
  • Es werden folgende Informationen aus dem Stadt Wien Konto für die Registrierung auf mitgestalten.wien.gv.at übernommen:
    • E-Mail-Adresse
    • Vorname
    • Familienname
    • Benutzer*innenname
    Sie können diese Informationen nachträglich im Profil ändern und auch einen anderen (ev. auch anonymen) Anzeigenamen festlegen.