Hilfe zu Mein Wien
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihr Problem finden, können Sie uns gerne kontaktieren. Das Stadtservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 7.30 bis 17 Uhr unter der Nummer +43 1 4000-4001 zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu bieten. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an stadtservice@post.wien.gv.at senden.
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, ist es hilfreich, wenn Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzer*innennamen
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Beschreiben Sie die Schritte, die Sie ausgeführt haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.
- Geben Sie uns, falls möglich, die Internetadresse (URL), der betroffenen Webseite. So können wir das Problem schneller lokalisieren und beheben.
Fragen und Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Mein Wien.
Was ist das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto ist ein personalisiertes Benutzer*innenkonto auf mein.wien.gv.at, das allen Bürger*innen der Stadt Wien zur Verfügung steht. Mit Ihrem Stadt Wien Konto können Sie zahlreiche Online-Services nutzen, um bequem und einfach mit der Stadtverwaltung zu interagieren. Dabei haben Sie die Möglichkeit, Anträge zu stellen, Daten zu ändern, Dokumente einzureichen und vieles mehr.
Welche Vorteile bietet das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, wie:
- Amtswege bequem online erledigen
- Mehr Komfort durch Datenvorbefüllung
- Aktuellen Status Ihrer Anträge prüfen
- Termine buchen
- Neuigkeiten aus Ihrem Grätzl erfahren
- Meldungen von ausgewählten Öffi-Verbindungen erhalten
Wie kann ich ein Stadt Wien Konto erstellen?
Um ein Stadt Wien Konto zu erstellen, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/registrieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu erstellen. Sie müssen Ihr Benutzer*innenkonto innerhalb von 24 Stunden bestätigen, sonst werden alle von Ihnen eingegebenen Informationen automatisch gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie sich in diesem Fall erneut registrieren müssen.
Wie kann ich mich mit meinem Stadt Wien Konto anmelden?
Um sich mit Ihrem Stadt Wien Konto anzumelden, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/login und geben Sie Ihren Benutzer*innennamen und Ihr Passwort ein. Alternativ können Sie auch die Handy-Signatur nutzen, um sich anzumelden.
Wie setze ich mein Passwort zurück, wenn ich es vergessen habe?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link ”Passwort vergessen”. Dort werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem Benutzer*innennamen sowie einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Falls Sie sich mit Ihrer Handy-Signatur anmelden möchten, aber auch hier Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Passwort über eine Registrierungsstelle zurücksetzen lassen.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an das Stadtservice wenden.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihrem Stadt Wien Konto an und aktualisieren Sie die entsprechenden Informationen in Ihrem Profil.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung Ihrer Stammdaten wie Vorname, Nachname oder Geburtsdatum nicht mehr möglich ist, wenn Sie Ihr Konto mit Ihrer Handy-Signatur verknüpft haben.
Was sind die Vorteile der Handy-Signatur?
Einige Services auf Mein Wien erfordern eine Handy-Signatur, um Ihre Identität eindeutig zu bestätigen. Die Handy-Signatur bietet Ihnen jedoch auch zahlreiche Vorteile, wie:
- Einfache und schnelle Nutzung
- Europaweite Sicherheit dank 2-Faktor-Authentifizierung
- Digitale Unterschrift für Verträge und Dokumente
- Einheitliche Anmeldung für zahlreiche eServices und Amtswege
Wo erhalte ich eine Handy-Signatur?
Aktivieren Sie Ihre Handy-Signatur in einer der zahlreichen Registrierungsstellen in ganz Österreich. Weitere Informationen zu den Services der Stadt Wien, die eine Handy-Signatur erfordern, sowie zur ID Austria finden Sie auf Digitales Wien: Handy-Signatur.
Was ist vor einer Verknüpfung mit dem Stadt Wien Konto zu beachten?
Bevor Sie Ihr Stadt Wien Konto mit Ihrer Handy-Signatur verknüpfen, gibt es einige wichtige Dinge zu beachten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktivierte Handy-Signatur besitzen. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der Handy-Signatur separat erfolgt und nicht Teil des Registrierungsprozesses auf mein.wien.gv.at ist.
- Eine nachträgliche Änderung Ihrer Stammdaten wie Vorname, Nachname oder Geburtsdatum ist nicht mehr möglich, wenn Sie Ihr Konto mit Ihrer Handy-Signatur verifiziert haben.
- Es ist nicht möglich, die Verbindung zwischen Ihrem Konto und Ihrer Handy-Signatur aufzuheben. Sollten Sie diese Verbindung aufheben wollen, müssen Sie Ihr Konto löschen und sich erneut auf mein.wien.gv.at registrieren.
Wie kann ich ein Stadt Wien Konto mit Handy-Signatur erstellen?
Wenn Sie eine aktivierte Handy-Signatur besitzen, können Sie damit Ihr Konto auf der Seite mein.wien.gv.at/registrieren erstellen. Wählen Sie dabei die Option "Mit Handy-Signatur registrieren" aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie kann ich mich mit Handy-Signatur im Stadt Wien Konto anmelden?
Wenn Sie Ihr Stadt Wien Konto bei der Registrierung mit Ihrer Handy-Signatur erstellt haben, können Sie sich auch damit anmelden. Andernfalls müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre Handy-Signatur mit Ihrem Konto verknüpft ist. Besuchen Sie bitte mein.wien.gv.at/anmelden und loggen Sie sich in Ihr Konto ein. Klicken Sie dann in Ihrem Profil auf "Sicherheitseinstellungen". Dort können Sie Ihre Handy-Signatur mit Ihrem Konto verknüpfen.
Kann ich mich noch mit meinem Benutzer*innennamen anmelden, wenn ich meine Handy-Signatur nachträglich mit meinem Stadt Wien Konto verknüpft habe?
Ja, Sie können sich weiterhin mit Ihrem Benutzer*innennamen anmelden wenn Sie Ihre Handy-Signatur nachträglich mit Ihrem Stadt Wien Konto verknüpft haben.
Wie kann ich die Verbindung zwischen meiner Handy-Signatur und meinem Stadt Wien Konto aufheben?
Es ist nicht möglich, die Verbindung zwischen Ihrer Handy-Signatur und Ihrem Stadt Wien Konto aufzuheben. Sollten Sie diese Verbindung aufheben wollen, ist es notwendig, Ihr Konto zu löschen und sich erneut auf mein.wien.gv.at zu registrieren.
Ich kann mich nicht mehr auf mitgestalten.wien.gv.at anmelden. Warum?
Ab 30. März 2023 können Sie sich nur noch mit Ihrem Stadt Wien Konto anmelden.
Wie komme ich zu einem Stadt Wien Konto?
Registrieren Sie sich auf mein.wien.gv.at/Registrieren.
Wie verknüpfe ich mein Stadt Wien Konto mit meinem Konto auf mitgestalten.wien.gv.at?
Stellen Sie sicher, dass Sie für beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse nutzen. Sollte das nicht der Fall sein, passen Sie die E-Mail-Adresse auf mitgestalten.wien.gv.at bitte unter „Mein Profil“ > „Mein Profil bearbeiten“ an. Melden Sie sich aus mitgestalten.wien.gv.at ab und wählen Sie bei erneuter Anmeldung „Anmelden mit Stadt Wien Konto“ aus. Mit „Fortfahren“ bestätigen Sie die Verknüpfung der beiden Konten. Ab sofort benötigen Sie ausschließlich die Anmeldedaten Ihres Stadt Wien Kontos um mitgestalten.wien.gv.at zu nutzen.
Was muss ich tun, wenn ich Probleme mit der Anmeldung habe?
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at
Welche Daten werden bei einer Verknüpfung meines Stadt Wien Kontos mit der Beteiligungsplattform mitgestalten.wien.gv.at übermittelt?
Folgende Daten werden aus Ihrem Stadt Wien Konto einmalig übernommen:
- E-Mail-Adresse
- Vorname (sofern vorhanden)
- Familienname (sofern vorhanden)
- Benutzer*innenname
Sie können Ihre Profildaten nachträglich ändern. Die Nutzung der Plattform ist auch unter einem frei gewählten Namen (Pseudonym) möglich. Bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen von mitgestalten.wien.gv.at.
Was muss ich tun um mein Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen?
Um Ihr Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at. Verwenden Sie „Kontolöschung“ als Betreff.