Hilfe zu Mein Wien
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihr Problem finden, können Sie uns gerne kontaktieren. Das Stadtservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 7.30 bis 17 Uhr unter der Nummer +43 1 4000-4001 zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu bieten. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an stadtservice@post.wien.gv.at senden.
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, ist es hilfreich, wenn Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzer*innennamen
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Beschreiben Sie die Schritte, die Sie ausgeführt haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.
- Geben Sie uns, falls möglich, die Internetadresse (URL), der betroffenen Webseite. So können wir das Problem schneller lokalisieren und beheben.
Fragen und Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Mein Wien.
Was ist das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto ist ein personalisiertes Benutzer*innenkonto auf mein.wien.gv.at, das allen Bürger*innen der Stadt Wien zur Verfügung steht. Mit Ihrem Stadt Wien Konto können Sie zahlreiche Online-Services nutzen, um bequem und einfach mit der Stadtverwaltung zu interagieren. Dabei haben Sie die Möglichkeit, Anträge zu stellen, Daten zu ändern, Dokumente einzureichen und vieles mehr.
Welche Vorteile bietet das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, wie:
- Amtswege bequem online erledigen
- Mehr Komfort durch Datenvorbefüllung
- Aktuellen Status Ihrer Anträge prüfen
- Termine buchen
- Neuigkeiten aus Ihrem Grätzl erfahren
- Meldungen von ausgewählten Öffi-Verbindungen erhalten
Wie kann ich ein Stadt Wien Konto erstellen?
Um ein Stadt Wien Konto zu erstellen, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/registrieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu erstellen. Sie müssen Ihr Benutzer*innenkonto innerhalb von 24 Stunden bestätigen, sonst werden alle von Ihnen eingegebenen Informationen automatisch gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie sich in diesem Fall erneut registrieren müssen.
Wie kann ich mich mit meinem Stadt Wien Konto anmelden?
Um sich mit Ihrem Stadt Wien Konto anzumelden, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/anmelden und geben Sie Ihren Benutzer*innennamen und Ihr Passwort ein. Alternativ können Sie auch die ID Austria nutzen, um sich anzumelden.
Wie setze ich mein Passwort zurück, wenn ich es vergessen habe?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link ”Passwort vergessen”. Dort werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem Benutzer*innennamen sowie einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Falls Sie sich mit Ihrer ID Austria anmelden möchten, aber auch hier Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Passwort über eine Registrierungsstelle zurücksetzen lassen.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an das Stadtservice wenden.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihrem Stadt Wien Konto an und aktualisieren Sie die entsprechenden Informationen in Ihrem Profil.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung Ihrer Stammdaten wie Vorname, Familienname oder Geburtsdatum nicht mehr möglich ist, wenn Sie Ihr Konto mit Ihrer ID Austria verknüpft haben.
Was ist die ID Austria?
Was sind die Vorteile der ID Austria?
- Digitale Amtsservices und Services der Wirtschaft nutzen
Einfach mit ID Austria anmelden und loslegen - Digital Dokumente unterschreiben
Kein Papierkram mehr – digital signieren war noch nie so einfach. - Höchste Datensicherheit
ID Austria erfüllt die höchsten datenschutzrechtlichen Standards. - Kostenfreie Nutzung
Das Service steht allen Bürgerinnen und Bürgern kostenfrei zur Verfügung. - EU-weite Nutzung von Verwaltungsservices
Die ID Austria kann auch außerhalb von Österreich für Online-Anwendungen anderer EU-Mitgliedstaaten verwendet werden.
Hinweis: Einige Services auf mein.wien.gv.at erfordern eine ID Austria, um Ihre Identität eindeutig zu bestätigen.
Wo erhalte ich eine ID Austria?
Sie können Ihre ID Austria bei einer der zahlreichen Registrierungsstellen in ganz Österreich aktivieren. Weitere Informationen zu den Services der Stadt Wien, für die eine ID Austria erforderlich ist, finden Sie auf Digitales Wien
Was ist vor einer Verknüpfung mit dem Stadt Wien Konto zu beachten?
- Stellen Sie sicher, dass Ihre ID Austria aktiviert ist. Die Aktivierung erfolgt separat und ist nicht Teil der Registrierung auf mein.wien.gv.at.
- Nach der Verknüpfung mit Ihrer ID Austria können Stammdaten wie Vorname, Nachname oder Geburtsdatum nicht mehr geändert werden.
- Eine Trennung der Verbindung zwischen Stadt Wien Konto und ID Austria ist aktuell nicht vorgesehen. Für Änderungen kontaktieren Sie bitte den Support.
Wie erstelle ich ein Stadt Wien Konto mit ID Austria?
Nachdem Ihre ID Austria aktiviert ist, gehen Sie auf die Seite "Registrieren" und wählen dort die Option "Mit ID Austria anmelden" . Folgen Sie anschließend den Anweisungen.
Wie verknüpfe ich meine ID Austria mit einem bestehenden Stadt Wien Konto?
- Melden Sie sich unter "Anmelden" mit Ihrem Konto an.
- Gehen Sie in Ihr Profil und wählen Sie "ID Austria verknüpfen".
- Folgen Sie den Anweisungen, um die Verknüpfung herzustellen.
Kann ich mich nach der Verknüpfung weiterhin mit Benutzername anmelden?
Ja, die Anmeldung mit Benutzername bleibt weiterhin möglich, auch nach Verknüpfung mit der ID Austria.
Ich kann mich nicht mehr auf mitgestalten.wien.gv.at anmelden. Warum?
Ab 30. März 2023 können Sie sich nur noch mit Ihrem Stadt Wien Konto anmelden.
Wie komme ich zu einem Stadt Wien Konto?
Registrieren Sie sich auf mein.wien.gv.at/Registrieren.
Wie verknüpfe ich mein Stadt Wien Konto mit meinem Konto auf mitgestalten.wien.gv.at?
Stellen Sie sicher, dass Sie für beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse nutzen. Sollte das nicht der Fall sein, passen Sie die E-Mail-Adresse auf mitgestalten.wien.gv.at bitte unter „Mein Profil“ > „Mein Profil bearbeiten“ an. Melden Sie sich aus mitgestalten.wien.gv.at ab und wählen Sie bei erneuter Anmeldung „Anmelden mit Stadt Wien Konto“ aus. Mit „Fortfahren“ bestätigen Sie die Verknüpfung der beiden Konten. Ab sofort benötigen Sie ausschließlich die Anmeldedaten Ihres Stadt Wien Kontos um mitgestalten.wien.gv.at zu nutzen.
Was muss ich tun, wenn ich Probleme mit der Anmeldung habe?
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at
Welche Daten werden bei einer Verknüpfung meines Stadt Wien Kontos mit der Beteiligungsplattform mitgestalten.wien.gv.at übermittelt?
Folgende Daten werden aus Ihrem Stadt Wien Konto einmalig übernommen:
- E-Mail-Adresse
- Vorname (sofern vorhanden)
- Familienname (sofern vorhanden)
- Benutzer*innenname
Sie können Ihre Profildaten nachträglich ändern. Die Nutzung der Plattform ist auch unter einem frei gewählten Namen (Pseudonym) möglich. Bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen von mitgestalten.wien.gv.at.
Was muss ich tun um mein Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen?
Um Ihr Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at. Verwenden Sie „Kontolöschung“ als Betreff.