Hilfe zu Mein Wien
Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihr Problem finden, können Sie uns gerne kontaktieren. Das Stadtservice steht Ihnen von Montag bis Freitag, von 7.30 bis 17 Uhr unter der Nummer +43 1 4000-4001 zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu bieten. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an stadtservice@post.wien.gv.at senden.
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen können, ist es hilfreich, wenn Sie folgende Informationen zur Hand haben:
- Ihre E-Mail-Adresse oder Ihren Benutzer*innennamen
- Datum und Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist
- Beschreiben Sie die Schritte, die Sie ausgeführt haben, bevor der Fehler aufgetreten ist.
- Geben Sie uns, falls möglich, die Internetadresse (URL), der betroffenen Webseite. So können wir das Problem schneller lokalisieren und beheben.
Fragen und Antworten
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Mein Wien.
Was ist das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto ist ein personalisiertes Benutzer*innenkonto auf mein.wien.gv.at, das allen Bürger*innen der Stadt Wien zur Verfügung steht. Mit Ihrem Stadt Wien Konto können Sie zahlreiche Online-Services nutzen, um bequem und einfach mit der Stadtverwaltung zu interagieren. Dabei haben Sie die Möglichkeit, Anträge zu stellen, Daten zu ändern, Dokumente einzureichen und vieles mehr.
Welche Vorteile bietet das Stadt Wien Konto?
Das Stadt Wien Konto bietet Ihnen zahlreiche Vorteile, wie:
- Amtswege bequem online erledigen
- Mehr Komfort durch Datenvorbefüllung
- Aktuellen Status Ihrer Anträge prüfen
- Termine buchen
- Neuigkeiten aus Ihrem Grätzl erfahren
- Meldungen von ausgewählten Öffi-Verbindungen erhalten
Wie kann ich ein Stadt Wien Konto erstellen?
Um ein Stadt Wien Konto zu erstellen, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/registrieren. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu erstellen. Sie müssen Ihr Benutzer*innenkonto innerhalb von 24 Stunden bestätigen, sonst werden alle von Ihnen eingegebenen Informationen automatisch gelöscht. Bitte beachten Sie, dass Sie sich in diesem Fall erneut registrieren müssen.
Wie kann ich mich mit meinem Stadt Wien Konto anmelden?
Um sich mit Ihrem Stadt Wien Konto anzumelden, besuchen Sie bitte die Seite mein.wien.gv.at/anmelden und geben Sie Ihren Benutzer*innennamen und Ihr Passwort ein. Alternativ können Sie auch die ID Austria nutzen, um sich anzumelden.
Wie setze ich mein Passwort zurück, wenn ich es vergessen habe?
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link ”Passwort vergessen”. Dort werden Sie aufgefordert, die E-Mail-Adresse anzugeben, mit der Sie sich registriert haben. Anschließend erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrem Benutzer*innennamen sowie einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Falls Sie sich mit Ihrer ID Austria anmelden möchten, aber auch hier Ihr Passwort vergessen haben, müssen Sie Ihr Passwort über eine Registrierungsstelle zurücksetzen lassen.
Falls Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich an das Stadtservice wenden.
Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Um Ihre persönlichen Daten zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihrem Stadt Wien Konto an und aktualisieren Sie die entsprechenden Informationen in Ihrem Profil.
Bitte beachten Sie, dass eine nachträgliche Änderung Ihrer Stammdaten wie Vorname, Familienname oder Geburtsdatum nicht mehr möglich ist, wenn Sie Ihr Konto mit Ihrer ID Austria verknüpft haben.
Was ist die ID Austria?
Was sind die Vorteile der ID Austria?
- Einfacher und sicherer Zugang zu verschiedenen Services
- Schnelle und bequeme Identifizierung für Amtswege
- Europaweite Sicherheit dank 2-Faktor-Authentifizierung
- Digitale Unterschrift für Verträge und Dokumente
- Einheitliche Anmeldung für zahlreiche eServices
- Nie wieder Passwörter vergessen
Hinweis: Einige Services auf mein.wien.gv.at erfordern eine ID Austria, um Ihre Identität eindeutig zu bestätigen.
Wo erhalte ich eine ID Austria?
Aktivieren Sie Ihre ID Austria in einer der zahlreichen Registrierungsbehörden in ganz Österreich. Weitere Informationen zu den Services der Stadt Wien, die eine ID Austria erfordern, finden Sie auf Digitales Wien. https://digitales.wien.gv.at/id-austria/
Was ist vor einer Verknüpfung mit dem Stadt Wien Konto zu beachten?
Bevor Sie Ihr Stadt Wien Konto mit Ihrer ID Austria verknüpfen, gibt es einige wichtige Dinge zu beachten:
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktivierte ID Austria besitzen. Bitte beachten Sie, dass die Aktivierung der ID Austria separat erfolgt und nicht Teil des Registrierungsprozesses auf mein.wien.gv.at ist.
- Eine nachträgliche Änderung Ihrer Stammdaten wie Vorname, Familienname oder Geburtsdatum ist nicht mehr möglich, wenn Sie Ihr Konto mit Ihrer ID Austria verifiziert haben.
- Es ist nicht möglich, die Verbindung zwischen Ihrem Konto und Ihrer ID Austria aufzuheben. Sollten Sie diese Verbindung aufheben wollen, müssen Sie Ihr Konto löschen und sich erneut auf mein.wien.gv.at registrieren.
Wie kann ich ein Stadt Wien Konto mit ID Austria erstellen?
Wenn Sie eine aktivierte ID Austria besitzen, können Sie damit Ihr Konto auf der Seite mein.wien.gv.at/registrieren erstellen. Wählen Sie dabei die Option "Mit ID Austria registrieren" aus, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Wie kann ich mich mit ID Austria im Stadt Wien Konto anmelden?
Wenn Sie Ihr Stadt Wien Konto bei der Registrierung mit Ihrer ID Austria erstellt haben, können Sie sich auch damit anmelden. Andernfalls müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Ihre ID Austria mit Ihrem Konto verknüpft ist. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Besuchen Sie mein.wien.gv.at/anmelden und loggen Sie sich in Ihr Konto ein.
- Klicken Sie auf Ihr Profil und wählen Sie "ID Austria verknüpfen".
- Dort können Sie Ihre ID Austria mit Ihrem Konto verbinden.
Kann ich mich noch mit meinem Benutzer*innennamen anmelden, wenn ich meine ID Austria nachträglich mit meinem Stadt Wien Konto verknüpft habe?
Ja, Sie können sich weiterhin mit Ihrem Benutzer*innennamen anmelden wenn Sie Ihre ID Austria nachträglich mit Ihrem Stadt Wien Konto verknüpft haben.
Wie kann ich die Verbindung zwischen meiner ID Austria und meinem Stadt Wien Konto aufheben?
Es ist nicht möglich, die Verbindung zwischen Ihrer ID Austria und Ihrem Stadt Wien Konto aufzuheben. Sollten Sie diese Verbindung aufheben wollen, ist es notwendig, Ihr Konto zu löschen und sich erneut auf mein.wien.gv.at zu registrieren.
Ich kann mich nicht mehr auf mitgestalten.wien.gv.at anmelden. Warum?
Ab 30. März 2023 können Sie sich nur noch mit Ihrem Stadt Wien Konto anmelden.
Wie komme ich zu einem Stadt Wien Konto?
Registrieren Sie sich auf mein.wien.gv.at/Registrieren.
Wie verknüpfe ich mein Stadt Wien Konto mit meinem Konto auf mitgestalten.wien.gv.at?
Stellen Sie sicher, dass Sie für beide Konten dieselbe E-Mail-Adresse nutzen. Sollte das nicht der Fall sein, passen Sie die E-Mail-Adresse auf mitgestalten.wien.gv.at bitte unter „Mein Profil“ > „Mein Profil bearbeiten“ an. Melden Sie sich aus mitgestalten.wien.gv.at ab und wählen Sie bei erneuter Anmeldung „Anmelden mit Stadt Wien Konto“ aus. Mit „Fortfahren“ bestätigen Sie die Verknüpfung der beiden Konten. Ab sofort benötigen Sie ausschließlich die Anmeldedaten Ihres Stadt Wien Kontos um mitgestalten.wien.gv.at zu nutzen.
Was muss ich tun, wenn ich Probleme mit der Anmeldung habe?
Wenn Sie weiterhin Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at
Welche Daten werden bei einer Verknüpfung meines Stadt Wien Kontos mit der Beteiligungsplattform mitgestalten.wien.gv.at übermittelt?
Folgende Daten werden aus Ihrem Stadt Wien Konto einmalig übernommen:
- E-Mail-Adresse
- Vorname (sofern vorhanden)
- Familienname (sofern vorhanden)
- Benutzer*innenname
Sie können Ihre Profildaten nachträglich ändern. Die Nutzung der Plattform ist auch unter einem frei gewählten Namen (Pseudonym) möglich. Bitte beachten Sie die Nutzungsbedingungen von mitgestalten.wien.gv.at.
Was muss ich tun um mein Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen?
Um Ihr Konto auf mitgestalten.wien.gv.at zu löschen, wenden Sie sich bitte an das Stadtservice Wien unter anliegen@sts.wien.gv.at. Verwenden Sie „Kontolöschung“ als Betreff.
Wie kann ich meine Zahlungsinformationen anlegen oder die gespeicherten löschen?
Was bedeutet es, wenn ich eine Zahlungsmethode als Favorit hinterlege?
Wo finde ich die Datenschutzinformationen zur Abwicklung eines Zahlungsvorgangs?
Was kann ich tun, wenn ich das Problem nicht selbst lösen kann?
Halten Sie bitte folgende Informationen bereit:
- Transaktionsnummer
- Ob der Fehler mehrmals aufgetreten ist